In der Kommunikations-/Prozessberatung wird davon ausgegangen, dass der Kunde die Lösung seines Problems kennt, sie ihm aber nicht bewusst ist.

Der Prozessberater ist Experte für die Gestaltung von dynamischen Beratungsprozessen, die er in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden durchführt. Dabei erarbeitet sich der Kunde die Problemlösung weitestgehend selber und behält dabei stets die "Ownership", d.h. die eigene Verantwortung für das Ergebnis.

Prozessberatung erfordert die Mitarbeit des Kunden bei der Lösung der Problemstellung. Dies erscheint vielen Kunden als unbequem und aufwändig.

Aber: 
Rezepte oder Lösungen, die von außen kommen, bezeichnen dieselben Kunden in den meisten Fällen als nicht hilfreich.

Dabei ist das Motto:

 "So wenig Expertenberatung wie nötig und so viel Prozessberatung wie möglich".

Coaching versteht sich als die professionelle Begleitung von Menschen in Situationen der Veränderung oder Neu-Orientierung, die zielgerichtet und zeitlich begrenzt ist.